Política de privacidad

¡En Zerclo Energía queremos ser la energía que necesitas!

En Zerclo Energía, queremos ofrecer el mejor servicio posible para garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con nuestro servicio ayer, hoy y en el futuro, y siempre siguiendo nuestros valores de transparencia, responsabilidad, servicio y cercanía. Es por eso que para prestar nuestros servicios necesitamos conocer algunos datos personales y técnicos, como son el consumo energético o la marca de la caldera de nuestros clientes entre otros. De esta manera, podemos ofrecer ofertas personalizadas que se adapten mejor a las necesidades de nuestros clientes. Dicho esto, la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes son, y siempre serán, de gran importancia para nosotros. Por este motivo, queremos explicar de manera clara cómo y por qué recopilamos, almacenamos, utilizamos, y cedemos a terceros los datos personales de nuestros clientes. Además, queremos dar a conocer los derechos de nuestros usuarios y clientes, quienes, como consumidores, podrán ejercitar sin coste alguno dichos derechos así como elegir cuándo y de qué manera comparten sus datos personales.

Ese es nuestro objetivo y lo queremos explicar más detalladamente en esta política de privacidad que hemos elaborado para nuestros clientes.

 

Acerca de esta política

Esta Política proporciona la información esencial en relación con el uso que Zerclo Energía S.L. (de aquí en adelante, Zerclo Energía) hace de los datos personales de sus clientes. La Política se aplica a todos los servicios de Zerclo Energía así como sus servicios asociados.

Además de nuestros servicios actuales, si introdujésemos servicios nuevos generando algún tipo de cambio en la forma en la que recopilamos o procesamos los datos personales de nuestros clientes, proporcionaremos más información acerca de los términos de estos nuevos servicios o las políticas adicionales. A menos que se indique lo contrario, cuando se introduzcan estos servicios nuevos, estarán sujetos a esta Política.

El objetivo de esta Política se fundamenta en:

  1. Garantizar que el cliente comprende qué datos personales recopilamos sobre el mismo, los motivos por los que lo hacemos y con quién los compartimos.
  2. Explicar la forma en la que utilizamos los datos personales que el cliente cede a Zerclo Energía con el fin de ofrecerle un servicio de calidad.
  3. Explicar los derechos y opciones del cliente en relación con los datos personales que recopilamos y procesamos, así como de qué manera protegemos su privacidad.

Esperamos que esta política ayude a nuestros clientes a comprender nuestro compromiso con su privacidad.

 

1. Obtención y tratamiento de datos personales.

Cuando precisemos obtener información de nuestros clientes, siempre la solicitaremos de modo que sea proporcionada a Zerclo Energía voluntariamente por nuestros clientes. El tratamiento de los datos del cliente por parte de Zerclo Energía está basado en el consentimiento que se le solicita y que el cliente está en su derecho de retirar en cualquier momento.

No obstante, en caso de retirar su consentimiento, ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.  Los consentimientos obtenidos para diferentes finalidades son independientes, por lo que el cliente podrá revocar solo uno de ellos no afectando a los demás.

Zerclo Energía S.L tratará los datos de forma confidencial y exclusivamente con la finalidad de ofrecer los servicios solicitados, con todas las garantías legales y de seguridad que impone el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Desde ahora Reglamento general de protección de datos)  y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

Zerclo Energía se compromete a no ceder, vender, ni compartir con terceros los datos personales sin su aprobación expresa.

Asimismo, Zerclo Energía S.L, cancelará o rectificará los datos cuando resulten inexactos, incompletos o hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para su finalidad, de conformidad con lo previsto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE ( a partir de ahora Reglamento general de protección de datos).

 

2. Datos personales del servicio.

Zerclo Energía recolecta, almacena, procesa, modifica y elimina datos personales de clientes con la finalidad de ofrecer su servicio de suministro de electricidad, suministro de gas y/o contrato de mantenimiento de caldera, así como también con la finalidad de ofrecer servicios personalizados a través de ofertas, descuentos y publicidad.

Para la prestación del servicio, Zerclo Energía obtiene los siguientes datos personales con el previo consentimiento de sus clientes:

Identificadores Personales del cliente

-Nombre y apellidos

-DNI

-Dirección completa

-Código postal

-Teléfono móvil o/y fijo

-Correo electrónico

-Firma personal

 

Identificadores del punto de suministro de gas o electricidad

-CUPS

-Dirección completa del punto de suministro

-Código postal de dirección de suministro.

 

Datos bancarios

-IBAN

-Titular de la cuenta

 

Datos de consumo

-Datos de consumo energético del punto de suministro.

-Tipo de tarifa ATR contratada.

-Tipo de tarifa comercial contratada.

 

Datos de servicio

-Datos técnicos de gestión de averías.

-Datos técnicos de calderas y circuitos de calefacción en el punto de suministro.

 

3. Transmisión de Datos personales a terceros.

Zerclo Energía únicamente transmite datos personales de sus clientes a terceros de confianza para la eficaz gestión y suministro de los servicios contratados por el cliente con Zerclo Energía.

Conforme a la finalidad de dar un servicio de garantía y calidad al cliente, Zerclo Energía establece contratos con terceros, los cuales se comprometen a la limitación de uso y tratamiento de los datos personales cedidos única y exclusivamente para asegurar una correcta gestión del suministro y mantenimiento del servicio.

 

4. Medidas de seguridad para garantizar la privacidad

Zerclo Energía se compromete a proteger y custodiar los datos personales de sus clientes. Con el fin de llevar a cabo una correcta protección y custodia de los datos personales, Zerclo Energía establece medidas técnicas y organizativas adecuadas y eficaces que garantizan en todo momento el cumplimiento de este fin.

Zerclo Energía adopta las medidas de seguridad requeridas por el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos española considerando el nivel de sensibilidad de los datos personales proporcionados por nuestros clientes.

No obstante, se debe de tener en cuenta que ningún sistema es completamente seguro; conforme a ello Zerclo Energía ha implementado diversas políticas incluyendo políticas de cifrado, acceso y retención de datos para proteger contra el acceso no autorizado y la retención innecesaria de datos personales en nuestros sistemas.

 

5. Derechos del cliente

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos, que es de cumplimiento y aplicación a Zerclo Energía, todo cliente de Zerclo Energía como ciudadano europeo tiene los siguientes derechos:

-Derecho de acceso: el derecho del cliente de ser informado y solicitar acceso a los datos personales de este que Zerclo Energía procesa.

-Derecho de rectificación: el derecho de solicitar que Zerclo Energía corrija o actualice los datos personales del cliente cuando sean inexactos o estén incompletos

-Derecho de eliminación: el cliente tiene derecho a solicitar que se eliminen sus datos personales;

-Derecho a restringir el tratamiento: el cliente tiene derecho a solicitar que se detenga el procesamiento de datos personales de forma temporal o permanente, ya sea de todos o algunos de sus datos personales;

-Derecho a oposición: el derecho del cliente, a ejercer en cualquier momento, de oponerse al procesamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular o a que se procesen sus datos para fines de marketing directo.

-Derecho a la portabilidad de datos: el derecho del cliente de solicitar una copia de sus datos personales en formato electrónico y el derecho de transmitir dichos datos para usarlos en el servicio de un tercero.

-Derecho a no estar sujeto a la toma de decisiones automatizada: el derecho del cliente de no estar sujeto a decisiones que se basan únicamente en tomas de decisiones automatizadas, lo que incluye la creación de perfiles, cuando la decisión pueda tener un efecto legal sobre usted o producir un efecto importante similar.

El cliente podrá revocar el consentimiento prestado y ejercer todos los derechos anteriormente definidos de manera gratuita dirigiéndose a dpd@zercloenergia.com, identificándose debidamente e indicando de forma visible y comprensiva el derecho concreto que el cliente desea ejercer.

Todos los datos personales tratados por Zerclo Energía S.L. en relación con la presente Política de Privacidad son responsabilidad de Zerclo Energía, S.L., sociedad Unipersonal, CIF B99340564, la cual tiene consideración de “responsable del tratamiento” bajo la normativa aplicable en materia de protección de datos. Nuestra dirección de contacto a estos efectos es “Calle Alfonso I, 17 (Centro de negocios plaza 14) Planta 2, Oficina 12. 50003 Zaragoza, España” o bien a través de la dirección de correo electrónico antes mencionada.

 

6. Retención y eliminación de datos

Zerclo Energía conserva y custodia los datos de sus clientes solo durante el tiempo necesario para proporcionarles servicio, así como durante el tiempo que se encuentre reglamentariamente establecido por la normativa española.

 

7. Cambios en esta política de privacidad

Zerclo Energía se reserva su derecho a realizar cambios en esta política, todo ello conforme a la normativa española y europea aplicable.

En caso de que Zerclo Energía realice alguna alteración destacable a su política de privacidad, el cliente será informado de los cambios realizados por adelantado a través de una comunicación personal por los medios que éste ha facilitado, previo consentimiento de comunicación.

 

8. Como ponerse en contacto con Zerclo Energía

Gracias por leer nuestra política de privacidad. Si tiene alguna pregunta acerca de esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de clientes@zercloenergia.com, a través de nuestro teléfono de atención al cliente  800 678 900 o en nuestras oficinas sitas en Calle Alfonso I, 17 (Centro de negocios plaza 14) Planta 2, Oficina 12. 50003 Zaragoza, España.